El Politécnico Grancolombiano lanza una innovadora política para transformar la experiencia universitaria
28 de Febrero de 2025
El Poli ha dado un paso importante hacia la redefinición de la experiencia al lanzar una nueva política orientada a enriquecer la experiencia universitaria. Esta iniciativa, aprobada en diciembre de 2024, busca orientar ala comunidad Poli, en la ruta para la mejora de sus procesos a la luz de la experiencia.
La Política de Experiencia Universitaria establece un marco que integra principios, valores, compromisos y objetivos fundamentales para enriquecer la vivencia dentro de la institución, transformando la experiencia de estudiantes, docentes y colaboradores.
Objetivos principales
Promover experiencias de alto valor para nuestros estudiantes, graduados y personal administrativo y docente en cada uno de los procesos mediante mecanismos de medición que permitan generar acciones transversales en la institución.
Definir las fases del modelo de experiencia en los procesos institucionales a partir de los principios de diseño de experiencia
Fomentar la Cultura de Experiencia a nivel institucional
Promover el seguimiento y monitoreo que permita adaptar el modelo de gestión de la experiencia a las necesidades y expectativas emergentes.
Para ejecutar el proyecto satisfactoriamente, se establecen tres etapas fundamentales: Diagnóstico, Evaluación y Mejoramiento Continuo.
En la fase de diagnóstico, se identifican problemas y oportunidades utilizando datos cualitativos y cuantitativos, así como herramientas como mapas de empatía y Customer Journey Maps. La fase de evaluación mide el cumplimiento de la experiencia institucional mediante indicadores como C-SAT, CES y NPS. Por último, la fase de mejoramiento continuo optimiza procesos mediante estrategias y acciones alineadas con el modelo institucional de mejora continua.
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